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[客服] 塞夫纳客服体系说明

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发表于 2018-1-18 12:51:18 | 显示全部楼层 |阅读模式
塞夫纳客服体系按工程和散户对象有所区别。对达到一定数量规模的工程对象,在工程项目所在地设立专门维护部门,配备专业维护人员提供毛细管三恒系统的维护服务。对于散户对象,由公司总部统一接停报修电话,按需派人上门服务。
目前上海悦达塞夫纳公司已设专门维护部门的有上海中鹰黑森林项目,拟设的有盐城十里香溪项目。

维护内容

工程项目的质保期为一年,自竣工验收之日起计。质保期内,除因客户自身原因造成的系统故障,其维护为完全免材料费免人工费。质保期后,按实收取材料费用,并适当收取上门服务及人工费用。
维护服务内容主要分为日常维护和故障报修。日常维护包括大系统的日常巡检和每年夏季制冷期和冬季供暖期开始前的上门系统检查维护,包括主要设备状态检查、阀门状态检查以及水和风过滤器的清洗。故障报修为接到客户报修电话后,在当地(上海和盐城)不超过4小时、外地不超过24小时内及时上门检修。

维护流程

对于设立维护部门的项目,已与物业或业委会签订维护合同的项目,我司维护部门按年收取维护费用,即时上门服务,日常维护内容和上门检修人工费用全免,材料费用按实收取,或向物业或业委会请购。
对于散户对象,每年制冷期和供暖期开始前的的上门日常维护收费为200元/次。接到报修电话后,由客服人员转至维护技术人员,对于一般操作使用问题采取电话解决方式,如遇不热、漏水等特殊事项,由技术人员告知关阀等紧急处理方式,并按上述时间及时上门检修。以上费用不包括外地为维护单位的差旅费用。
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